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Garantia

As joias Valentina Valcareggi são criadas a partir de um trabalho de design minucioso e confeccionadas de acordo com os melhores padrões da joalheria. O propósito da Valentina Valcareggi é que seus clientes estejam satisfeitos com suas joias.

Toda joia Valentina Valcareggi é acompanhada de um Certificado de Garantia onde consta o nome da pessoa a quem a joia pertence, a data de aquisição, a descrição da joia, a referência, o metal utilizado, o peso do metal e as pedras e respectivas lapidações, quando aplicáveis. 

Todos os campos aplicáveis à joia adquirida estarão preenchidos.

A garantia cobre defeitos de fabricação e/ou materiais por 1 ano.

A garantia não cobre ação de agentes químicos ou uso inadequado e queda.

Depois de expirada a garantia, qualquer solicitação passará pela aprovação de orçamento.

Caso você encontre um possível defeito de fabricação e/ou materiais dentro do prazo da Garantia, entre em contato e o problema será analisado pela equipe técnica e, se confirmado, solucionado.

 

 

Para acionar a Garantia, basta seguir o seguinte passo-a-passo:

• Entrar em contato por e-mail ([email protected]) ou whatsapp (11 99751 8674) e comunicar o possível defeito encontrado na peça.

• Enviar o produto para o endereço que será informado pelo canal oficial conforme escolha acima. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original. Acompanhado do produto, é imprescindível retornar o Certificado de Garantia preenchido, para que o produto possa ser conferido.

  • • Caso o problema se confirme pela equipe técnica, a peça será consertada e, se isso não for possível, trocada por outra igual ou semelhante. O produto será enviado com um novo Certificado de Garantia, com a data atualizada. As despesas de envio serão custeadas pela Valentina Valcareggi.
  • • Caso o problema não se confirme pela equipe técnica, o cliente será devidamente informado o motivo e a peça será consertada somente mediante aprovação de orçamento. As despesas de envio serão custeadas pelo próprio cliente.

• O prazo de retorno da peça varia caso a caso e será devidamente informado por e-mail ou whatsapp.

A Valentina Valcareggi terá prazer em atender as suas solicitações da melhor maneira possível.

Serviços VIP

Para que suas joias estejam sempre perfeitas, a Valentina Valcareggi oferece e incentiva que seus clientes solicitem:

•  A limpeza, o polimento e/ou a renovação da textura. GRATUITO*

• A revisão e possíveis ajustes de garras que seguram pedras e/ou pérolas. GRATUITO*

• A renovação do banho para peças banhadas a ouro 18k ou ródio. PREÇO DE CUSTO*

 

  • Para solicitar um serviço VIP, entre em contato pelo whatsapp (11 99751 8674), teremos prazer em atender a sua solicitação. 
  • * As despesas de envio serão custeadas pelo próprio cliente.
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