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Trocas

As joias Valentina Valcareggi são desenhadas à mão, a partir de um trabalho de design minucioso e dedicado e confeccionadas de acordo com os melhores padrões da joalheria. O propósito da Valentina Valcareggi é que seus clientes estejam satisfeitos com suas joias.

Caso você adquira ou receba um produto e deseje trocá-lo, o prazo de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após a compra (data de pagamento aprovado), exceto joias feitas sob encomenda / personalizadas, que não poderão ser trocadas.

Para efetuar trocas, basta seguir o seguinte passo-a-passo:

• Entrar em contato por e-mail ([email protected]) e comunicar a intenção de troca.

• Enviar o produto objeto da troca para o endereço que será informado por e-mail. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), intacto e sem vestígios de uso. Acompanhado do produto, é imprescindível retornar o Certificado de Garantia preenchido, para que o produto possa ser conferido. O novo produto que será enviado contará com um novo Certificado de Garantia.

• As despesas de envio serão custeadas pelo próprio cliente, salvo casos de possíveis defeitos de fabricação em que a Garantia é acionada.

• Caso o novo produto escolhido seja de valor maior que o produto objeto da troca, a diferença de valor deverá ser paga conforme orientações recebidas por e-mail.

• O prazo de envio da nova peça varia caso a caso e será devidamente informado por e-mail.

A Valentina Valcareggi terá prazer em atender as suas solicitações da melhor maneira possível.

Devoluções (Desistência por arrependimento)

Caso você adquira um produto pela loja virtual e desista da sua compra no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento, você tem a opção de devolver o produto para a Valentina Valcareggi e receber a restituição do valor do produto devolvido de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Os pedidos de devolução serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:

• Entrar em contato por e-mail ([email protected]) e comunicar a intenção de devolução dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do produto.

• Enviar o produto objeto da devolução para o endereço que será informado por e-mail. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), intacto e sem vestígios de uso. Acompanhado do produto, é imprescindível retornar o Certificado de Garantia preenchido, para que o produto possa ser conferido.

A restituição do valor do produto será realizada após a confirmação do recebimento do produto. Enviaremos um e-mail sinalizando a efetivação do estorno. Em relação a prazos, seguimos as políticas da Cielo (para cartões de crédito) e do PagSeguro (para boletos), portanto, se a forma de pagamento escolhida tiver sido:

Cartão de crédito: normalmente, o crédito do valor estornado acontecerá em cerca de 5 dias úteis, e se a fatura fechar neste período, o crédito entrará na fatura do mês seguinte ao estorno.

Boleto: o estorno acontece em até 14 dias úteis. 

A Valentina Valcareggi terá prazer em atender as suas solicitações da melhor maneira possível.

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